我单位认真落实关于全市机关效能建设工作的安排意见，按照石办字[2011]57号文件总体要求及部署，对照我单位的具体情况，结合优化发展环境和开门整改活动，努力改善机关效能工作。工作中，我们以效能建设促进业务工作，取得了很好的成绩。截止十月底，全市本年归集住房公积金29.11亿元，新增单位3626个，新增职工25000余人，住房公积金覆盖率96.46%。发放公积金贷款9353户、14.34亿元，住房公积金个贷率74.86%，主要业务指标全省名列前茅。现将具体工作汇报如下。
 

         一、工作中的主要做法
 

        （一）中心将机关效能工作做为各项工作的先行。中心党组会议和主任办公会议多次对此项工作做出批示，以主任办公会议纪要形式下发各科室和各管理部。中心监察室经常性地到各管理部和营业网点督促检查工作，对发现的问题和群众反映的问题及早处理。监察室领导还经常到市行政服务大厅的营业网点，直接听取办事群众的意见和建议，不断改进我们的工作。
 

        （二）制定了切实可行的工作要求，以实际行动落实机关效能建设。我单位制定并下发了《石家庄住房公积金业务行为准则》，对各业务岗位量身订制了规范的业务操作，工作中要求认真落实，监察室对各业务窗口不间断地检查监督，确保把行为准则落到实处，不讲空话，不讲套话，不走过场。
 

        （三）推行切实可行的、具体的业务措施，方便群众办事。只有群众说方便了，机关效能建设才能算有进步，这是我们改善机关效能的出发点。我们借鉴同行业经验，推行了网上银行业务，极大地方便了群众办事。市建设局的一位同志办理自己的公积金支取业务，在递交了材料后，不足三分钟即做完了全部业务工作，被告知可以回单位等候取现金了。这位同志非常感慨，对我们的办事效率大加赞扬，说办事速度之快出乎想象，机关效能工作和行风建设成绩很突出。这种办事速度就是因为我们花大力气引入了网上银行业务，把以前支票走好几天的时间省了下来，而且省却了开支票、跑银行程序和时间。新业务的引入，为群众节省了时间和精力，但却花费了我们大量的前期的时间和精力。中心网络科、会计科、归集科通力合作，从制定方案入手，到个别单位试运行，再修正业务中出现的错误，一步步改进，到最终能正常运行。中心的主任办公会议对此项业务做了大量的协调工作。可以说，网上银行的开通，是对我们业务工作提质提速的考验，也是对效能工作的极大促进。
 

        （四）增加营业网点，完善服务设施，方便群众。中心业务量急剧增加，服务大厅压力进一步加大。为方便办事群众，我们在建行城建支行、农行广安支行、工行胜利支行、市行政服务中心业务增设营业网点，办理全市住房公积金缴存、提取业务，实现群众就近、就地办理住房公积金业务。同时增加业务办理柜台，设置快速业务窗口和引导台，合理分流业务，缩短缴存职工等待时间。
 

        （五）以窗口建设为突破口、以先进典型带动全面工作上水平。我中心对外服务窗口多，直接接触群众，特别是随着职工对住房公积金认识的提高，业务量比以前大许多。我单位努力提高全员素质，规范业务行为，营业大厅获得市“青年文明号”称号，田卓同志获省建设厅先进工作者，成为广大职工学习的榜样。这样就在单位形成了争先进、学先进的良好环境，服务水平、业务素质都在一个良好的氛围中发展进步。
 

        （六）加强职工教育，增强法制观念，牢固树立为人民服务的观念。为提高职工的整体素质，我单位组织法律法规和业务学习，全体业务人员参训，对新下发的《石家庄住房公积金管理中心关于进一步规范住房公积金归集、提取业务有关事项的暂行规定》进行逐条学习解读，确保在业务操作中严密性和准确性。我单位还组织全体员工到石家庄监狱参观，进行党风廉政教育和法制教育，通过服刑人员的生动案例，提高拒腐防变的能力，让职工人人树立廉洁奉公的工作方向，清白做事，老实做人。
 

        二、主要工作成绩
 

        通过一系列的工作措施，我单位的机关效能工作取得了好的成绩。副市长、市公积金管委会主任刘晓军同志、市人大市政协领导同志和省住建厅领导同志对我单位考察后都对我单位的业务工作情况和效能工作给予肯定。效能监察工作的扎实开展，也有力地促进了住房公积金管理工作健康发展，并取得了明显成效。
 

        （一）使我单位的工作人员，进一步树立了为为群众服务的意识，服务规范化，服务质量明显提高。
 

        （二）规范了审批程序，减少审批环节。我单位对于现有的四项非行政审批项目进行详细的研究，在工作流程上做了最大限度的改进，对审批时限实施了再缩短，对工作环节进行了规范。在加强资金风险防范，确保安全的基础上，进一步压缩审批时间、审批程序，优化操作流程，支取公积金，手续齐全的，随到随办，立等可取。公积金贷款，7个工作日内办结放款手续。
 

        （三）对业务流程升级。公积金提取，由支票付款升级为网银付款，减少提取的中间环节。职工本人领取到现金的时间，可由以前的平均3天，缩短为1天。
 

        （四）增加公积金缴存方式，在所有营业网点安装pose机，实现银行卡缴存，方便办事群众。五是进一步修订完善了包括公开承诺、岗位责任、首问首办、限时办结、AB岗位、责任追究等工作制度。
 

        三、对今后工作的打算
 

        在今后的工作中，我们将按照市委、市政府优化发展环境建设的总体要求，认真贯彻落实建设部等四部委《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》，采取有力措施，多措并举，提高办事效率和服务质量，继续做好行风效能建设工作,促进中心各项工作的快速健康发展。
 

        （一）加快信息化建设，创新服务方式。 加快中心门户网站建设。升级优化中心门户网站，积极开展了网上政策咨询、个人查询和投诉举报等业务。做好住房公积金服务热线85290000的业务咨询工作，今后还要成立客户服务部，明确专人负责服务热线的接听、处理和答复工作，方便办事群众。
 

        （二）制作发行住房公积金联名卡。与工行、中行、建行三家银行合作，发行住房公积金联名卡。持卡群众可在全市三家银行任意一台ATM机上，随时查询本人住房公积金缴存、提取、贷款等相关信息，并逐步实现提取和贷款还贷功能。目前，联名卡业务正在稳步推进中。
 

        （三）建立奖励激励机制。坚持将服务工作纳入精神文明创建活动，开展了文明服务窗口和文明服务个人考核，评选优秀科室和服务明星，并给予表彰。中心监察室对各业务部门工作，包括各县管理部，进行监督检查，实行量化管理，不断提高全单位的业务素质，争创优质服务标兵，并将检查结果作为年度考核的重要内容。
 

        （四）是加强社会和群众监督。中心对外公开社会承诺，积极参加“行风热线”等各类社会活动，并聘请社会监督员，召开行风效能座谈会，邀请群众填写民主行风评议书，及时收集和汇总有关住房公积金的意见和建议，并采取有效措施积极整改。