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晋州管理部:规范管理 创新服务

2017-12-13 09:37:49  浏览次数:

  近年来,晋州管理部坚持以科学发展观为统领,始终秉承“规范、安全、务实、高效”的发展方针,牢固树立“创新、敬业、团结、奉献”的理念,坚持规范管理、创新服务,全体干部职工凝心聚力、扎实工作,加强住房公积金管理,取得了各项工作的新突破。到11月底,共归集住房公积金3307万元,归集总额达11786万元,住房公积金缴存职工达到10660人,新增缴存单位22家,新增人数1319人;因购房、还贷、退休等因素,共提取住房公积金880万元,向572户职工发放住房公积金贷款10426.7万元。极大地满足了缴存职工的正常需求,有利地促进了房产建筑市场的健康发展。

        加强宣传教育,提高队伍素质,奠定创新服务的基础。
 

        晋州住房公积金工作起步于2005年下半年,成立时间短、基础弱,当时只有18个垂直管理单位建立了住房公积金制度,归集额仅1200余万元。新的机构成立后,在中心的正确领导下,晋州管理部积极主动开展各项工作,使住房公积金业务在较短的时间内步入了健康发展的轨道。一是加强宣传,充分利用报刊、电视台、网络等新闻媒体,广泛宣传住房公积金的政策。《晋州报》利用一个半版面,刊登了住房公积金知识问答,解读住房公积金政策及职工关心的问题。在公共场所,分发宣传单页,同时与晋州电视台合作制作了一期住房公积金专题片,连续在电视台黄金时段播放,使住房公积金政策知识家喻户晓、深入人心,收到了积极效果。二是搞好教育培训,员工素质得到提高。管理部人员少、业务新,是工作中的难题。为奠定做好工作的基础,及时组织全体员工进行培训。首先,积极参加中心组织的业务培训,其次,管理部每周的半天时间学习、看光盘、练操作、相互交流、共同促进,同时在工作中向中心科室请教询问,在短时间都能熟练掌握业务流程和微机操作。目前管理部全体职工都能胜任各个岗位的业务操作,都能独立完成归集、支取、贷款等方面的工作。为进一步做好住房公积金工作,创新服务内容,创造了良好的内部条件。目前发展到全市199个单位,10660余人正常缴存住房公积金,整个业务流程都能及时准确到位。

        转变服务理念、创新服务举措。


        始终坚持服务优质化和管理体系化,按照“以人为本、服务职工”的要求,树立“服务无小事、小事见作风”的理念,进一步提高住房公积金服务水平。从建章立制、明确服务规范,认真按照中心印发的《服务指南》、《文明用语》等制度规范,抓工作人员的仪表形象、服务用语、业务处理等环节的落实,认真执行服务承诺,做到领导与群众一个样,生人与熟人一个样,忙时与闲时一个样。为提高办事效率,最大限度地减少办理环节,方便职工办理,制定了办事指南。如归集、支取、贷款的流程,统一了各类业务文本的内容与格式,确保业务操作的标准统一化。
丰富服务手段、建设一体化服务体系。

        管理部自上划起,确定了规范起步,标准严格,资金安全稳步发展的工作思路。几年来,时刻遵循这一原则,始终坚持“一切围绕职工、一切方便职工、一切维护职工”的服务理念,主动热情、笑脸相迎、廉洁高效的服务要求,实行“首问责任制、一次性告知制、限时办结制、无费用制”的服务承诺,在服务厅配备了饮水机、座椅,方便办事、等候职工需求。为了方便职工贷款,同协作银行一起到楼盘现场进行办公,一次性、一站式解决职工贷款中的各种问题,节省购房者的时间,得到了购房贷款户的一致好评。对一些乡镇工作人员,尤其是乡村教师,考虑到教师的时间紧张,我们还提出了预约服务的要求,尽量满足他们的需求。同时要求管理部员工能一次性为教师办理清的业务,决不让跑二次,即使是到了下班时间,只要办不清业务,不下班,得到了教师的一致好评。


        由“管理型”向“服务型”转变,是新时期对住房公积金管理工作的新要求。我们将围绕新的使命,以新的起点,围绕服务群众、完善服务功能,通过建设一流的队伍,实现一流的管理,提供一流的服务,营造一流的环境,打造住房公积金优质服务品牌,创造住房公积金的大发展,促进经济社会又好又快发展。

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